Direitos dos Clientes CCB

  • Ter informações claras, objetivas e compreensíveis sobre o procedimento de coleta, processamento e criopreservação de células-tronco;
  • Atendimento 24 horas para realização da coleta de células-tronco e tecido do cordão umbilical; 
  • Confidencialidade e sigilo profissional;
  • Privacidade;
  • Requerer as informações de seu prontuário;
  • Formalmente autorizar um representante legal, ou familiar, para que tenha acesso às informações citadas no item anterior;
  • Receber resultados dos exames que desejar mediante a solicitação;
  • Ter acesso às contas referentes às suas despesas particulares;
  • Ciência de qualquer mudança de endereço e /ou telefones;
  • Ter acesso ao canal de ouvidoria – ouvidoria@ccb.med.br;
  • De encerrar o contrato com o CCB por vontade própria desde que não tenha débitos em aberto;
  • Apresentar testamento vital;
  • Ter uma segunda opinião médica;
  • Ter acesso ao material criopreservado quando necessário mediante a solicitação médica.

CCB Customer Rights

  • Have clear, objective and understandable information about the stem cell collection, processing and cryopreservation procedure;
  • Assistance 24 hours to perform the collection of stem cells and umbilical cord tissue;
  • Confidentiality and professional secrecy;
  • Privacy;
  • Request information from your medical record;
  • Formally authorize a legal representative, or family member, to have access to the information mentioned in the previous item; 
  • Receive exam results upon request;
  • Have access to accounts of your private expenses;
  • Knowledge of any change of address and / or telephone numbers;
  • Have access to the ombudsman channel - ouvidoria@ccb.med.br;
  • To terminate the contract with CCB of your own accord provided that you have no outstanding debts;
  • Present a living will;
  • Have a second medical opinion;
  • Have access to cryopreserved material when required upon medical request

Derechos del Cliente CCB

  • Tener información clara, objetiva y comprensible sobre el procedimiento de recolección, procesamiento y crio-preservación de células madre;
  • Asistencia las 24 horas para realizar la recolección de células madre y tejido del cordón umbilical;
  • Confidencialidad y secreto profesional;
  • Privacidad;
  • Solicitar información de su registro médico;
  • Autorizar formalmente a un representante legal, o miembro de la familia, para que tenga acceso a la información mencionada en el artículo anterior;
  • Recibir los resultados del examen que desee bajo solicitud;
  • Tener acceso a las cuentas relativas a sus gastos privados;
  • Conocimiento de cualquier cambio de dirección y/o teléfonos;
  • Tener acceso al canal del ayuda: ouvidoria@ccb.med.br;
  • Rescindir el contrato con CCB por su propia cuenta, siempre que no haya deudas pendientes;
  • Presentar un testamento en vida;
  • Tener una segunda opinión médica;
  • Tener acceso a material criopreservado cuando sea necesario bajo previa solicitud médica.

Deveres dos Clientes CCB

Sangue e Tecido do Cordão Umbilical 

  • Ter ciência, assinar e devolver ao CCB o contrato de prestação de serviços de coleta, processamento, criopreservação e armazenamento do Sangue, Tecido do Cordão Umbilical antes da realização do serviço. Quando não houver tempo hábil, assinar o termo de responsabilidade no dia do parto;
  • Responder, assinar e devolver ao CCB a triagem para coleta;
  • Comunicar a data e horário do parto com antecedência;
  • Em urgência, acionar o CCB para coleta com 3 horas de antecedência do parto nas capitais dos Estados da Federação Brasileira e 5 horas de antecedência nos demais Municípios dos Estados da Federação Brasileira; 
  • Após o parto, enviar ao CCB uma cópia simples da certidão de nascimento;
  • Permitir a coleta de 15 mL de sangue materno no dia do parto para a realização de testes laboratoriais para investigação de doenças contagiosas transmissíveis pelo sangue;
  • Efetuar o pagamento da coleta, processamento e criopreservação dentro do prazo estipulado em contrato.

Polpa de Dente

  • Ter ciência, assinar e devolver ao CCB o contrato de prestação de serviços de coleta, processamento, criopreservação e armazenamento da Polpa Dentária antes da realização do serviço. Quando não houver tempo hábil, assinar o termo de responsabilidade no dia da extração;
  • Responder, assinar e devolver ao CCB a triagem para coleta;
  • Após a extração do dente, enviar ao CCB uma cópia simples da certidão de nascimento do beneficiário;
  • Efetuar o pagamento da coleta, processamento e criopreservação dentro do prazo estipulado em contrato;
  • Realizar a confirmação da marcação da extração dentária para a realização da coleta do dente 01 (um dia) antes do mesmo ocorrer;
  • Levar o KIT de coleta para o consultório odontológico (ou outro estabelecimento de saúde) que será disponibilizado pelo CCB;
  • Comunicar o CCB, formalmente e por escrito, qualquer modificação na situação jurídica do representante legal do beneficiário.

 

CCB Customer Duties

Umbilical Cord Blood & Tissue
  • Be aware, sign and return to CCB the contract to provide services for the collection, processing, cryopreservation and storage of blood and umbilical cord tissue prior to performing the service. When there is not enough time, sign the responsability disclaimer on the day of delivery;
  • Respond, sign and return to the CCB the triage for collection;
  • Communicate the date and time of birth in advance;
  • In urgent cases, activate the CCB for collection 3 hours in advance of delivery in the state capitals of the Brazilian Federation and 5 hours in advance in the other municipalities of the Brazilian Federation;
  • After delivery, send CCB a simple copy of the birth certificate;
  • Allow 15 mL of maternal blood to be collected on the day of delivery for laboratory testing to investigate contagious blood-borne diseases.
  • Make payment for collection, processing and cryopreservation within the period stipulated in the contract.

Tooth Pulp

  • Be aware, sign and return to CCB the contract for the collection, processing, cryopreservation and storage of Dental Pulp before performing the service. When there is not enough time, sign the disclaimer on the day of extraction;
  • Respond, sign and return to the CCB the triage for collection;
  • After tooth extraction, send CCB a simple copy of the beneficiary's birth certificate;
  • Make payment for collection, processing and cryopreservation within the period stipulated in the contract;
  • Confirm the appointment of dental extraction to perform the collection of tooth 01 (one day) before it occurs;
  • Take the collection kit that will be provided by the CCB to the dental office (or other health facility);
  • Communicate to the CCB, formally and in writing, any changes in the legal situation of the beneficiary's legal representation.

Deberes del Cliente de CCB

 Sangre y tejido del Cordón Umbilical
  • Tener conocimiento, firmar y devolver al CCB el contrato de servicio de recolección, procesamiento, criopreservación y almacenamiento de sangre, tejido del cordón umbilical antes de realizar el servicio. Cuando no haya tiempo suficiente, firmar el acuerdo de responsabilidad en el día del parto;
  • Responder, firmar y devolver al CCB la triaje para la recolección;
  • Comunicar la fecha y hora de nacimiento con anticipo;
  • En casos urgentes, llamar el CCB para la recolección: 3 horas antes del parto en las capitales de los estados de la Federación Brasileña y 3 horas antes del parto en los otros municipios de los estados de la Federación Brasileña;
  • Después del parto, envíe a CCB una copia simple del certificado de nacimiento;
  • Permitir la recolección de 15 ml de la sangre materna el día del parto para la realización de pruebas de laboratorio para la investigación de enfermedades contagiosas transmisibles por la sangre;
  • Realizar el pago por la recolección, procesamiento y criopreservación dentro del plazo estipulado en el contrato.

Pulpa Dental
  • Tener conocimiento, firmar y devolver al CCB el contrato de servicio de recolección, procesamiento, criopreservación y almacenamiento de pulpa dental antes de realizar el servicio. Cuando no haya tiempo suficiente, firmar el acuerdo de responsabilidad en el de la extracción;
  • Responder, firmar y devolver al CCB la triaje para la recolección;
  • Después de la extracción del diente, envíe a CCB una copia simple del certificado de nacimiento del beneficiario;
  • Realizar el pago por la recolección, procesamiento y criopreservación dentro del plazo estipulado en el contrato;
  • Realizar la confirmación de la fecha de la extracción dental para realizar la recolección del diente 01 (un día) antes de que ocurra;
  • Lleve el kit de recolección al consultorio dental (u otro centro de salud) que será proporcionado por el CCB;
  • Notificar formalmente y por escrito al, cualquier cambio en la situación juridica del representante legal del beneficiario. 

Central de Atendimento: 
São Paulo e Região: (11) 3059-0510 | DDG: 0800.770.1112 | E-mail: ccb@ccb.med.br
Av. Indianópolis, 1843/1861 - Indianópolis - São Paulo/SP - CEP: 04063-003