Direitos dos Clientes CCB

  • Ter informações claras, objetivas e compreensíveis sobre o procedimento de coleta, processamento e criopreservação de células-tronco;
  • Atendimento 24 horas para realização da coleta de células-tronco e tecido do cordão umbilical; 
  • Confidencialidade e sigilo profissional;
  • Privacidade;
  • Requerer as informações de seu prontuário;
  • Formalmente autorizar um representante legal, ou familiar, para que tenha acesso às informações citadas no item anterior;
  • Receber resultados dos exames que desejar mediante a solicitação;
  • Ter acesso às contas referentes às suas despesas particulares;
  • Ciência de qualquer mudança de endereço e /ou telefones;
  • Ter acesso ao canal de ouvidoria – ouvidoria@ccb.med.br;
  • De encerrar o contrato com o CCB por vontade própria desde que não tenha débitos em aberto;
  • Apresentar testamento vital;
  • Ter uma segunda opinião médica;
  • Ter acesso ao material criopreservado quando necessário mediante a solicitação médica.

 

 

Deveres dos Clientes CCB

Sangue e Tecido do Cordão Umbilical 

  • Ter ciência, assinar e devolver ao CCB o contrato de prestação de serviços de coleta, processamento, criopreservação e armazenamento do Sangue, Tecido do Cordão Umbilical antes da realização do serviço. Quando não houver tempo hábil, assinar o termo de responsabilidade no dia do parto;
  • Responder, assinar e devolver ao CCB a triagem para coleta;
  • Comunicar a data e horário do parto com antecedência;
  • Em urgência, acionar o CCB para coleta com 3 horas de antecedência do parto nas capitais dos Estados da Federação Brasileira e 5 horas de antecedência nos demais Municípios dos Estados da Federação Brasileira; 
  • Após o parto, enviar ao CCB uma cópia simples da certidão de nascimento;
  • Permitir a coleta de 15 mL de sangue materno no dia do parto para a realização de testes laboratoriais para investigação de doenças contagiosas transmissíveis pelo sangue;
  • Efetuar o pagamento da coleta, processamento e criopreservação dentro do prazo estipulado em contrato.

 

Polpa de Dente

  • Ter ciência, assinar e devolver ao CCB o contrato de prestação de serviços de coleta, processamento, criopreservação e armazenamento da Polpa Dentária antes da realização do serviço. Quando não houver tempo hábil, assinar o termo de responsabilidade no dia da extração;
  • Responder, assinar e devolver ao CCB a triagem para coleta;
  • Após a extração do dente, enviar ao CCB uma cópia simples da certidão de nascimento do beneficiário;
  • Efetuar o pagamento da coleta, processamento e criopreservação dentro do prazo estipulado em contrato;
  • Realizar a confirmação da marcação da extração dentária para a realização da coleta do dente 01 (um dia) antes do mesmo ocorrer;
  • Levar o KIT de coleta para o consultório odontológico (ou outro estabelecimento de saúde) que será disponibilizado pelo CCB;
  • Comunicar o CCB, formalmente e por escrito, qualquer modificação na situação jurídica do representante legal do beneficiário.

 

 

Central de Atendimento: 
São Paulo e Região: (11) 3059-0510 | DDG: 0800.770.1112 | E-mail: ccb@ccb.med.br
Av. Indianópolis, 1843/1861 - Indianópolis - São Paulo/SP - CEP: 04063-003